Vad rör sig i skallen på folk?

Skulle jobbet vara undermåligt gjort så tycker jag att man kan klaga och vara lite smågrinig med betalningen.

Det roliga med vissa kunder. Är ungefär samma scenario i dom flesta fall. Man utför ett jobb föratt sedan skicka en faktura. det går ut en påminnelse och till slut så går det ut ett inkasso.

Då ringer man och säger att det var fel på xx i jobbet och jag var tvungen att fixa detta själv. Min motfråga är då. Varför ringde du inte oss och klagade då. Vi har ju faktiskt öppet dygnet runt.

bara lyfta luren så kommer vi dit och fixar saken gratis som garanti om vi gjort fel. Kunden har oftast inget bra svar på detta. Men kraftigt avdrag på fakturan fr den egna insatsen vill man minsann ha.

I andra fall så påstår man att jobbet är undermånligt och fel men inte åtgärdat. När jag erbjuder kunden att få det fixat kostnadsfritt enligt den klagan som ligger. Så vill man inte ha dit oss. man vill därmed inte betala fakturan.

Vi skulle kunna tänka oss scenariot hos en av dom stora elkedjorna. person kommer till reklamationsavdelningen. Min nya Iphone var trasig i knappen när jag fick hem den förra veckan. Jag lagade den själv. Och därför vill jag ha tillbaka en del av köpesumman som kompensation för min insats.

Jag är lite på janne_h's sida i denna frågan.

Kunder, konsumenter förväntar sig oftast toppservice och att jobben blir utförda med en makaber kvalitet.

Sedan när det kommer till betalningen, ja, där vill dom oftast inte betala en krona.

Skulle jobbet vara undermåligt gjort så tycker jag att man kan klaga och vara lite smågrinig med betalningen.

Det finns väldigt jobbiga kunder har jag upptäckt.

Senast i kön hos Mediamarkt när jag lämnade in styvsonens laptop för reparation.

En morsa med hennes dotter på ca 20år hade något problem med en telefon.

Hade lust att ge kärringarna pengar och be dom gå och köpa sig en ny telefon, bara dom håller käft.

Det finns kunder som man absolut klarar sig bäst utan.

Kund relationer är aldrig lätt. Många gånger har man som säljare och köpare olika syn på vad det är man köper/säljer. ISO certifiering har hjälpt många såväl köpare som säljare att man får den vara man förväntar sig till det pris man förväntat sig. Det är en kvalitets säkring som utvecklats för att passa i olika branscher.

Kund relationer är aldrig lätt. Många gånger har man som säljare och köpare olika syn på vad det är man köper/säljer. ISO certifiering har hjälpt många såväl köpare som säljare att man får den vara man förväntar sig till det pris man förväntat sig. Det är en kvalitets säkring som utvecklats för att passa i olika branscher.

Det kan nog vara brai fall där företag jobbar med företag som har insikt i vad ISO certifiering innebär. Ett exempel kan ju vara om man utför jobb till något stort bygg eller fastighetsbolag.

Men en privatperson har sällan insikt i vad ISO innebär. Än mindre vad detta betyder för dom själva.

Och många gånger glömmer kunden bort/selekterar bort informationen som givits vid beställningstillfället. Vilket vi fått påvisa till en och annan genom att låta dom lyssna på sin egen beställning på ljudfil.

Finns ett antal personer som backat och bett oss om ursäkt efter detta.

Men vissa vill ju inte ens ta till sig vad som sagts äns i dessa fall. Och då är det ganska svårt att prata med personen ifråga ens hur trevlig man försöker vara.

Jag ska om några veckor i rättegång med en kund som hävdar att vi gett ett fast pris på ett avloppstopp. Trots att vi tagit fram inspelningen som klart dokumenterar det omvända om vad som sagts.

Han fortsätter att hävda tesen ändå. Hur tar man på det?

Det är alltid trist när kund och uppdragsgivare inte kommer överens i slutändan.

Skall det verkligen vara så svårt att från början komma överens om hur lång tid saker skall ta, hur det skall utföras och hur mycket det kommer att kosta.

Allt svart på vitt, enligt konstens alla regler.

Om någon inte uppfyller det överenskomna så vidtar man åtgärder.

Nu är jag inte företagare, men skulle jag det vara så skulle nog mitt främsta motto vara "nöjda kunder resulterar i fler kunder" eller liknande. Fast det är klart, jag vet en del om människor, och det finns ju dem som inte är den vassaste kniven i lådan.

Om människan du beskriver gjorde så mot dig som en hämndaktion så är det helgalet, var det för att han verkligen ansåg sig felbehandlad så är det ju spelets regler.

Hoppas, hur som helst, att det löser sig.

Håller me dig, nöjda kunder gör att dom kommer tebaks, jag började 1988 och har kvar några av dom samt även nya som kommit ryktesvägen! Om jag tex målar ne container och kunden håller med färg så fattas det kanske 3liter, då köper jag ut 3l på Fredells och tar inge extra för dä!

Här är en artikel som berör hur man på ett framgångsrikt sätt driver ett företag.

Och den killen vet nog vad han pratar om. I.a.f kan ingen beskylla honoom för att inte vara framgångsrik.

Apropå detta med nöjda kunder.. som vissa hänger upp sig på.

http://www.chef.se/d...snoejda-kunder/

Janne, du borde få medalj av Kungen för att Du uppfunnit römokkeriet! IOch även lägga till Sir Janne!

Janne, du borde få medalj av Kungen för att Du uppfunnit römokkeriet! IOch även lägga till Sir Janne!

Undrar om kunderna ar lika lyriska som du !!

Om du nu läser mitt meddelande #38 istället så har du mitt svar.

I övrigt verkar du lika sur och bitter som vissa f.d kunder som har svårt att göra rätt för sig.

Och det sätt som du försöker föra det hela på säger mer om dig än om mig och mitt företag.

Jag skäms inte ett skit för att jag försöker få betalt för utförda arbeten på Juridiskt väg.

Och det enda som egentligen står på Reco är att det finns folk som är sura för att jag tvingade dom att betala för den service dom fått och beställt.

Varför du är så bitter? det vet du bara själv.

Undrar om kunderna ar lika lyriska som du !!

Jag ber kungen ta tillbaks medaljen!! Kul läsning! Själv har jag aldrig under mina 24 år som egen slav hamnat hos ARN eller någon annan.

Tycker att "jouren" som ingår i firmanamnet gör att det kan bli lite dyrt ibland. Och det med all rätt.

Skulle någon be mig komma och utföra arbete och dessutom utan att jag har någon aning om "Scope Of Work" så tror jag att rörmokarn är billig.

I praktiken så tar jag 4-timmar ovt per påstartad övertid.

Dessutom så är väl inte VVS-branchen känd för att vara billiga så jag tror att dom får mycket skit för det.

Tycker att "jouren" som ingår i firmanamnet gör att det kan bli lite dyrt ibland. Och det med all rätt.

Skulle någon be mig komma och utföra arbete och dessutom utan att jag har någon aning om "Scope Of Work" så tror jag att rörmokarn är billig.

I praktiken så tar jag 4-timmar ovt per påstartad övertid.

Dessutom så är väl inte VVS-branchen känd för att vara billiga så jag tror att dom får mycket skit för det.

Ja hur kul e dä å gräva i folks skit'?

Apropå jour priser: Jag tappade min nyckelknipa med två olika lägenhets nycklar

med sjutillhållarlås nycklar samt en nyckel till garaget (totalt 5 nycklar) i hiss schaktet i hem trappan.

Ringde Kone (jouren kl 18.30) och fick tre alternativ, antingen skulle de komma

på en gång kostnad 1 800 SEK, nästa dag under vanlig arbetstid, kostnad 1 400 SEK

eller de ska plocka upp nycklarna vid nästa service om tre månader, kostnad 0 SEK.

Gissa vilket jag valde?

Kom att tänka på internet.

Skulle någon ringa Telia, BB eller någon fristående IT-firma och be dom komma och konfigurera eran internetuppkoplning en lördag kl 19.00 så tror jag det hade kostat skjortan och slipsen där till.

Och då har dom inga verktygs eller materialkostnader som dom måste använda eller ha på "paniklager".

Gör sakerna själv så kommer ni billigt undan. Kan ni inte göra det själv en söndagskväll...som nam na.

Intressant läsning på Reco.

Visst vore det skönare om man som företagare slapp att ha några kunder över huvud taget

Intressant läsning på Reco.

Visst vore det skönare om man som företagare slapp att ha några kunder över huvud taget

Ja det där med kunder har många fått huvudvärk för genom åren

Nä skämt åtsido. Jag tycker att det är underbart att vara företagare och ha så pass många nöjda återkommande kunder som vi har!

Det är ganska ofta som folk ringer in eller skriver beröm över företagets service och dom trevliga montörerna.

Men har man tillräckligt stort flöde av kunder så får man ju tyvärr avarterna som vill ha fullservice gratis på köpet.

Men dom tror jag alla företagare får stångas med mer eller mindre.

Och det som skrivs på Reco rör mig inte i ryggen. Då jag vet vad som är bakgrunden. Samt att vi har så många fler som ringer hit och berömmer oss efter utfört arbete!

Sen att vissa belackare i tråden försöker göra allt för att försöka smeta smuts på mitt företag utan att ens ha varit kund. Säger väl mer om den personen än om mitt företag.

Undrar förresten hur länge en site som Reco skulle leva i USA t.ex?

Apropå jour priser: Jag tappade min nyckelknipa med två olika lägenhets nycklar

med sjutillhållarlås nycklar samt en nyckel till garaget (totalt 5 nycklar) i hiss schaktet i hem trappan.

Ringde Kone (jouren kl 18.30) och fick tre alternativ, antingen skulle de komma

på en gång kostnad 1 800 SEK, nästa dag under vanlig arbetstid, kostnad 1 400 SEK

eller de ska plocka upp nycklarna vid nästa service om tre månader, kostnad 0 SEK.

Gissa vilket jag valde?

Exakt samma sak hände mig. Skulle ta upp nycklarna ur fickan och då följde bilnycklarna med och trillade retsamt ner i springan mellan hissdörren och golvet. De ville "bara" ha 1500. Blev en månads väntan i stället.