Det vet du väl !
Varenda nyutbildad IT-tekniker förväntas veta minst lika mycket som användarna, förutom den tekniska delen, i hur man använder varenda avancerad funktion i varje IT-program för att kunna avgöra om ett rapporterat fel är användarfel eller en riktig teknisk bugg 
Dom verkar tro att vi kan programmen bättre än dom. Eller så har dom klickat i/ur nån ruta som dom inte kommer ihåg vad det var men nu är xxx försvunnet.
Tog mig ett par timmar att komma på att rutan ovanför arket heter formelfält, den var försvunnen och det blir lite svårt att söka i hjälpen eller under inställningar (ett par hundra) om man inte ens vet vad man letar efter.
Eller tar in en exjobbare som skriver ett fantastiskt makro och låser det med lösenord. Sen kommer ingen fan ihåg lösenordet heller. Går ju att lösa, men ska jag verkligen hålla på med sånt.
Men det finns andra som är helt suveräna, vi kallade dom superusers. Tar första stöten innan det ens rapporteras in till oss. Dom kunde programmen som används på den avdelningen och fattade att om skrivaren säger insert letter så skall man prova ställa om datorn så den skriver ut i A4 istället osv. Gamla Cannon var det bara trycka OK så skrev den ut i alla fall, men dom nyare skrivarna vi installerade vägrade i sten.